Praxis: Welche Aufwände gehören zusammen
Definieren Sie Neukunde und Beobachtungszeitraum. Ordnen Sie Anzeigen, Agentur und zurechenbare Vertriebsarbeit derselben Kundengruppe zu. Trennen Sie externe Auszahlungen von interner Zeitbewertung und kennzeichnen Sie, wenn nicht alle Kontaktpunkte eindeutig zugeordnet werden können.
Praxis: Wie lautet eine einfache Rechnung
Muster: Eine Kampagne verursacht 6.000 Euro Anzeigenkosten und 2.000 Euro externe Betreuung. Daraus entstehen nach Ihrer Zuordnung 20 gewonnene Neukunden. Die externen Akquisekosten betragen 400 Euro je Kunde, noch ohne nicht enthaltene interne Arbeit.
Praxis: Was wäre eine irreführende Kennzahl
200 Anfragen ergeben im Beispiel 40 Euro je Anfrage, nicht 40 Euro je Kunde. Außerdem können gewonnene Kunden erst Monate nach der Kampagne abschließen. Ein kurzer Beobachtungszeitraum und ein späterer Abschluss dürfen nicht ungekennzeichnet vermischt werden.
Praxis: Wie verwenden Sie das Ergebnis
Vergleichen Sie gleich definierte Kundengruppen und den voraussichtlich verbleibenden Auftragsbeitrag, nicht nur Umsatz. Ein hoher Durchschnitt kann einzelne unwirtschaftliche Kanäle verdecken. Leiten Sie keine dauerhafte Kundenwertannahme ohne eigene Daten ab.
Weitere Fragen aus der Praxis
Sind Anfragen schon Neukunden?
Nein. Definieren Sie den Übergang zu einer tatsächlich gewonnenen Kundenbeziehung eindeutig.
Sollte ich Bestandskunden mitrechnen?
Nicht im Nenner einer ausdrücklich auf Neukunden bezogenen Kennzahl.
Ist ein günstiger Kunde immer ein guter Kunde?
Nicht zwingend. Leistungskosten, Betreuung und dauerhaft verbleibender Beitrag spielen ebenfalls eine Rolle.
Passende Vertiefungen: Werbekanäle vergleichen: Warum ein billiger Klick teuer werden kann und Kundenbetreuung kalkulieren: Warum gleicher Umsatz nicht gleichen Beitrag bedeutet.
Quellen und Einordnung
- Kostenia: Quellen und Methodik
Die Beispiele sind eigene Musterrechnungen, keine Marktpreise oder Kundenergebnisse.
- Kostenia: Umfang der Prüfungen
Manuelle Arbeitsschritte im Ratgeber sind keine Zusage einer automatischen Softwareprüfung.
Allgemeine Information zur rechnerischen Prüfung und Organisation. Keine Rechts-, Steuer-, Finanz-, Anlage- oder Versicherungsberatung und keine Vermittlung. Vertragsauslegung und verbindliche Entscheidungen gehören zur zuständigen Fachperson. Korrekturhinweis senden.
Praxis: Was ist der nächste Schritt
Ordnen Sie die Ausgaben zunächst nach Kostenarten. Kostenprofil ansehen.